Rückgabe & Retour

Bei Heidelberg-Home kaufst du sorgenfrei: Die Rückgabe ist unkompliziert, transparent und kostenlos. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung und erstatten den Kaufbetrag zügig nach Wareneingang. Auf dieser Seite findest du alle Schritte und Bedingungen übersichtlich zusammengefasst, damit du jederzeit genau weißt, wie du vorgehst.

Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt mit der Zustellung an dich oder eine von dir benannte Person. Bitte bewahre die Versandbestätigung und den Zustellnachweis auf, damit sich der Zeitraum eindeutig nachvollziehen lässt. Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 30 Tage; siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rücksendung

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Sende eine kurze Nachricht an [email protected] mit deiner Bestellnummer sowie den Artikeln, die du retournieren möchtest.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir schicken dir per E-Mail ein vorfrankiertes Label zu. Dieses Label ist bereits bezahlt und für dich kostenlos.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Verpacke den Artikel sicher, lege möglichst den Lieferschein bei und klebe das Label gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder einer geeigneten Paketstation ab. Eine Quittung mit Sendungsnummer hilft, die Retoure nachzuverfolgen.

Damit ist alles erledigt. Nach Wareneingang bearbeiten wir deine Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen.

Kostenlose Rücksendung

Wir tragen sämtliche Rücksendekosten – für dich fallen keine Gebühren an. Du erhältst ein vorfrankiertes Label direkt per E-Mail. Es ist also kein Auslagenersatz nötig und du gehst keinerlei finanzielles Risiko ein. Bitte nutze ausschließlich das bereitgestellte Label, damit die Sendung korrekt zugeordnet und der Rückversand vollständig übernommen werden kann.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt 2–4 Werktage nach Wareneingang und Prüfung in unserem Lager, automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Das bedeutet konkret:

• Klarna: Gutschrift auf deine hinterlegte Karte.
• PayPal: Rückerstattung auf dein PayPal-Konto.
• Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf dein Bankkonto.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Retoure verbucht wurde. Bitte beachte, dass die finale Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzlich wenige Tage in Anspruch nehmen kann.

Zustand der Ware

Damit die Rückgabe reibungslos abläuft, sollten Artikel in einem einwandfreien, unveränderten Zustand bei uns eintreffen:

• Unbenutzt und unbeschädigt.
• Mit allen Etiketten und Anhängern.
• Wenn möglich in der Originalverpackung (nicht zwingend, aber empfohlen zum Schutz beim Versand).
• Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder vorsichtiges Auspacken sind in Ordnung.

Bitte achte auf eine sorgfältige Verpackung, damit die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden. Bewahre die Abgabequittung auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Produktkategorien sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Personalisierung oder Verderblichkeit von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur im versiegelten Zustand rückgabefähig:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder bestimmungsgemäß in Gebrauch genommen wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn du dir unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns gerne vorab. Wir prüfen den Einzelfall und geben dir eine klare Einschätzung.

Rücksendeadresse

Bitte sende Retouren an folgende Adresse:

Chua GmbH
Lessingstraße 12–14
69115 Heidelberg

Nutze möglichst das von uns bereitgestellte Rücksendelabel, damit die Sendung korrekt zugeordnet werden kann. Ohne Label kann die Bearbeitung länger dauern.

Teilretouren, Umtausch und Ersatz

Teilretouren sind problemlos möglich. Du erhältst eine anteilige Erstattung für die retournierten Artikel. Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht automatisiert. Wenn du eine andere Größe oder Variante möchtest, sende den Artikel zurück und bestelle die gewünschte Alternative neu. Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware kontaktiere uns bitte umgehend – wir stellen zügig Ersatz oder eine passende Lösung bereit.

Zeitliche Orientierung und Nachverfolgung

Nach Abgabe deines Pakets kannst du über die Sendungsnummer die Zustellung verfolgen. Sobald die Retoure in unserem Lager verbucht ist, startet die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen. Bei Rückfragen zu Status oder Fristen helfen wir schnell und transparent weiter.

Deine Vorteile auf einen Blick

• 30 Tage Rückgabefrist ab Zustellung.
• Kostenloser Rückversand mit vorfrankiertem Label.
• Schnelle Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang.
• Klare, einfache Schritte – ohne versteckte Bedingungen.

Kontakt

Fragen zur Rückgabe oder zum Label? Unser Team hilft gerne weiter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 06221-6479922

Wir antworten zeitnah und sorgen dafür, dass deine Rücksendung reibungslos abgewickelt wird.